轉型至mPOS: ChainStorePlus如何透過界面設計提升POS用戶體驗
2018年8月24日,香港訊 - 由傳統POS轉型至現在基於網絡應用的智能POS的過程中,移動POS(mPOS)的界面設計一直是甚具挑戰的一環。科聯的企業零售管理軟件ChainStorePlus ERM針對mPOS最新趨勢,並了解到前線銷售人員應用POS系統的工作模式,站在用戶角度為mPOS的界面就以下幾方面作出更新,以確保最強的的用戶體驗:
直觀界面讓員工快速上手
有別於傳統的POS需要收銀員在操作前有一定的經驗,ChainStorePlus mPOS簡易的界面操作能讓收銀員快速上手,大幅縮短員工適應期。有鑑於零售業員工的高流動率,收銀員受培訓的時間少,mPOS的直觀界面對初次使用者非常重要,用戶只要根據提示,即可一步步完成操作。
減少操作以加快結帳步調
零售店鋪運作節奏急速,縮短客人在結帳的等待時間相對就是增加服務滿意度。因此ChainStorePlus的設計師根據用戶旅程,以簡潔的用戶界面引導收銀員快速完成操作,例如在mPOS更新中減少每個操作過程的點擊次數,並盡可能提供更多的選擇項,將輸入轉化為選擇,以加快結帳流程。
簡潔界面減少信息干擾
清楚收銀員在收款過程中不允許出現任何錯誤,以影響結算的準確性。因此ChainStorePlus在規劃mPOS應用界面時,設計師考慮到每一步所顯示的信息量,並且只展示最主要內容,以減少信息干擾及降低誤觸率。
針對商品行業提供多種微操作
不同行業客戶都會就如何撤銷交易、應用折扣及接受哪些貨幣等問題有不同的政策,而以上因素都有可能影響整個結帳流程甚至界面設計。ChainStorePlus以結構鮮明及歸類明確的界面以增強mPOS的易用性。
模擬測試以確保適合實際操作
移動設備的顯示尺寸一般比傳統POS較小,信息及按鈕距離亦相對較少。ChainStorePlus透過模擬測試,在設計mPOS用戶界面時將操作按鈕放大,並通過顏色劃分不同的信息及功能區域,讓用戶更準繩地進行操作。同時為確保店員在掃描產品條碼時能保持關注及清晰核對,移動設備採用非全屏模式顯示。
ChainStorePlus為全球逾三千間零售商舖建立完善的銷售管理系統,其設計團隊師多年來累積豐富經驗,因應用者的需要而持續改良產品應用,從整體框架到每一處細節都做到認真謹慎,以確保零售客戶能透過ChainStorePlus系統優化營運效能。