2021年4月14日，香港訊 - 早前一間跨國居家用品零售企業因收銀系統出現故障導致全線分店需要停業搶修，同時亦影響網上服務的系統，令品牌蒙受損失。事實上，零售業界在新冠病毒疫情陰霾下需要嶄新的營商思維之外，亦需具備一套穩定可靠並能與網店完整結合的店鋪管理系統，方可充份利用O2O商業模式的優勢。

過時古舊的零售管理系統未能趕上時代步伐，亦難與新設的外掛應用兼容。零售業界需尋找方法增強競爭優勢，升級現有的POS系統擴闊銷售領域自不然是不二之選。現時香港政府提供多項資助[1]以協助零售業升級轉型，正是更新系統的最佳時機。

每套零售管理系統的功能各有千秋，升級或更換新系統需要作多方面考慮，而零售業界則可從以下各方面斟酌：

1. 以流動應用系統增加銷售：透過mPOS設備，使銷售人員能夠主動為顧客提供服務及追加銷售 (Upselling)。流動應用程式內需要具備產品目錄、促銷組合選項、庫存查詢、預訂及流動零售等增加銷售機會的功能。

2. 以客為本的原則：科技進步令消費者傾向選擇既方便又貼心的服務。零售系統需要同時兼顧營運效益與顧客需要。其中值得留意的是付款方法。現時坊間出現不同支付方式，除了傳統鈔票與信用卡外，電子付款亦層出不窮，打通線上線下虛實交易以驅動消費。因此零售系統的設計應從「消費者」的角度出發，針對每位消費者而提供貼近個人化的銷售服務，做到真正的精準聯繫。

更換零售系統另一重要考慮是供應商的售後服務。一間經驗豐富的系統供應商可預視日後零售科技的發展，定時提供系統升級支援。此外，系統維修服務對零售企業亦十分重要。故此消費者在挑選POS系統擴充業務發展時，切忌純以價錢衡量，亦應考慮一些細節如供應商的商譽和實力等等[2]。

參考資料：
[1] https://sme.hkrma.org/b5/fund/fund.php
[2] https://www.chainstoreplus.com/en/content/uniqueness