2021年4月14日，香港讯 - 早前一间跨国居家用品零售企业因收银系统出现故障导致全线分店需要停业抢修，同时亦影响网上服务的系统，令品牌蒙受损失。事实上，零售业界在新冠病毒疫情阴霾下需要崭新的营商思维之外，亦需具备一套稳定可靠并能与网店完整结合的店铺管理系统，方可充份利用O2O商业模式的优势。

过时古旧的零售管理系统未能赶上时代步伐，亦难与新设的外挂应用兼容。零售业界需寻找方法增强竞争优势，升级现有的POS系统扩阔销售领域自不然是不二之选。现时香港政府提供多项资助[1]以协助零售业升级转型，正是更新系统的最佳时机。

每套零售管理系统的功能各有千秋，升级或更换新系统需要作多方面考虑，而零售业界则可从以下各方面斟酌：

1. 以流动应用系统增加销售：透过mPOS设备，使销售人员能够主动为顾客提供服务及追加销售 (Upselling)。流动应用程式内需要具备产品目录丶促销组合选项丶库存查询丶预订及流动零售等增加销售机会的功能。

2. 以客为本的原则：科技进步令消费者倾向选择既方便又贴心的服务。零售系统需要同时兼顾营运效益与顾客需要。其中值得留意的是付款方法。现时坊间出现不同支付方式，除了传统钞票与信用卡外，电子付款亦层出不穷，打通线上线下虚实交易以驱动消费。因此零售系统的设计应从「消费者」的角度出发，针对每位消费者而提供贴近个人化的销售服务，做到真正的精准联系。

更换零售系统另一重要考虑是供应商的售后服务。一间经验丰富的系统供应商可预视日後零售科技的发展，定时提供系统升级支援。此外，系统维修服务对零售企业亦十分重要。故此消费者在挑选POS系统扩充业务发展时，切忌纯以价钱衡量，亦应考虑一些细节如供应商的商誉和实力等等[2]。 

参考资料：
[1] https://sme.hkrma.org/b5/fund/fund.php
[2] https://www.chainstoreplus.com/en/content/uniqueness