策略性提高客戶忠誠: ChainStorePlus ERM推出電子簽署擷取模組
2017年8月25日,香港訊 - 科聯的企業零售管理旗艦產品ChainStorePlus ERM推出電子簽署擷取模組,讓跨國零售集團透過移動裝置為顧戶提供更快更全面的舖面服務,提高忠誠度,同時更流輰地管理跨地區的會員計劃。
ChainStorePlus獨特的設計贏得龐大客戶群的青睞,多個國際品牌透過ChainStorePlus迅速拓展海外市場、加強本土化,並以整合的促銷策略等管理模式與顧客保持良好的互動關係,提高他們對品牌的忠誠度。其中一個國際著名時尚服飾品牌,分店遍佈歐亞地區超過20個國家及擁有逾3,000間零售點。由於亞洲區的店舖都應用不同的系統來採集顧客資料,為了優化地區的營運流程,該品牌希望開發一個會員信息擷取系統,以便於舖面執行簡易的會員信息管理,並透過中央平台收集及分析相關客戶信息。
此電子簽署擷取模組讓顧客通過電子郵件或二維碼於移動設備上註冊成為會員。付款過程中,前線銷售人員可將已安裝電子簽署擷取模組的iPad給符合會員申請資格的顧客以填寫個人資料及登記,並可以手指或觸控筆直接在屏幕上進行電子簽名。新增的會員記錄將即時與ChainStorePlus的會員模組數據自動同步,並可通過店舖內的銷售系統查閱,讓新加入的會員可即時享用折扣及其它禮遇,相關的銷售記錄亦可整存紀錄。系統設有訪問權限,可以控制前線銷售人員所瀏覽的資訊,確保數據安全及保障私隱。
新模組將於2017年9月在該品牌位於亞洲的零售網絡全面啟用,當中包括香港、中國內地、新加坡、馬來西亞、台灣、澳門、韓國及日本。系統除支援繁體中文、簡體中文、英文、日文及韓文等多國語言外,同時因應各地區業務及文化提供本地化設定。
通過統一零售網絡的會員註冊及管理系統,相關品牌不僅可以降低維修及保養的成本,更可以有效管理及充分應用收集的會員資料以完善其品牌忠誠計劃,與顧客保持良好的互動。此電子簽署擷取模組與其他核心模組高度整合,使ChainStorePlus的綜合管理方案更趨完備,全面支援跨國品牌在全球拓展零售網絡,擴闊顧客層面。