科聯助力「智方便」重塑香港公共服務新體驗
2025年8月8日，香港訊 - 科聯助力「智方便」重塑香港公共服務新體驗
科聯系統管理服務（應用系統）總監Danny Chan表示，科聯為「智方便」設計身份驗證、直接登入系統、自動填寫電子表格、帳單及繳費功能，達致「一網通辦」的目標。
一站式個人化數碼服務平台「智方便」(iAM Smart)，讓大家簡單接達多種政府服務，省時又方便。其重中之重，正是個人身份認證與安全登入的應用－設計全由科聯系統 （Computer And Technologies，SEHK: 00046 , 簡稱科聯）負責。科聯系統管理服務（應用系統）總監Danny Chan表示：「能容納廣大市民以一次性安全登入系統，並可即時進行繳費，其出色應用體驗正是科聯多年為政府部門設計系統的經驗與成果。」
「智方便」登記用戶逾360萬
「智方便」自2020年12月啟用以來， 平台已有超過370萬登記用戶 (截至2025年7月29日) 1，並可接達超過1200項政府及公私營機構的服務與電子表格。其熱門服務包括「康體通」、「醫健通」、「税務易」、「非觸式e-道」、「易通行」、續領車輛牌照、申請國際駕駛許可證、兩電一煤等政府部門服務，所有11歲或以上的香港身份證持有人均可登記「智方便」。
Danny Chan指出，科聯過去20多年來，為多個政府部門設計電子服務系統，供內部員工使用，累積不少成功經驗。因此政府在推出面向市民大眾的「智方便」平台時，便順理成章向科聯尋求協助，設計身份安全驗證、直接登入系統、自動填寫電子表格、帳單及繳費功能，達致「一App通用」的效果。
Danny Chan指出，科聯過去20多年來，為多個政府部門設計電子服務，供內部員工使用，累積不少成功經驗，並運用在「智方便」上。
借鏡水務署成功案例，系統提升成本效益
「智方便」服務推出至今提供高安全及穩定的服務，一切有賴豐富經驗的科聯團隊、在背後周詳的計劃及測試。Danny Chan引述水務署為例，水務署為了逐步提升市民用戶體驗，將水務署系統整合在「智方便」上，當中包括身份認證、「填表通」(eME) 以及個人助理等功能。他說：「當用戶首次使用「智方便」登入時，系統會根據用戶資料，自動與其水務署帳戶進行配對，並與帳戶連結，無需再次輸入資料，節省用戶輸入時間。」
科聯團隊協助水務署系統連接到「智方便」平台，讓用戶登入時根據過往資料，自動進行配對，更省時、方便又準確。
另外，市民可透過「智方便」的「填表通」 (eME)，自動填寫不同的電子表格。當中包括姓名、電話、地址等基本資料，只需預先儲存資料在「填表通」(eME) 裡，系統能根據不同表格的需要自動填寫，減少重複輸入的程序。這功能不單止方便用戶，亦提升整體表格提交的準確度與效率，完全達到無紙化的效果。
水務署整合了「填表通」(eME) 功能，根據用戶資料，系統就會自動完成帳戶連結，無需輸入多餘資料，大大提升用戶體驗。
結合帳單與各種繳費功能
談及整個系統最大挑戰，便是結合帳單與各種繳費功能。這個功能可以整合不同政府部門或機構的電子帳單，其中就包括水務署的水費單。市民登入「智方便」後，可以查閱所有帳單。系統會即時顯示該帳戶最新一期的水費單資料，包括金額、到期日等等，然後提供轉數快 (FPS) 的二維碼 (QR Code)，市民可以利用手機銀行服務透過FPS完成繳費，非常省時方便。
用戶選擇「水費單」，系統會即時顯示該帳戶最新一期的水費單資料，包括金額、到期日等，還提供FPS 二維碼（QR Code），讓市民利用FPS即時繳費。
整合「智方便」系統關鍵要素
各政府部門應用系統與「智方便」程式整合時，他應為有三大主要系統設計關鍵因素：
1. 系統兼容性與技術整合
必須確認現有執行系統是否支持「智方便」的系統標準，評估後端系統與「智方便」的整合難易度及所需的改動。
2. 評估現有設計能加入哪些「智方便」功能
分析現有系統流程，找出適合的整合功能的環節，如身份認證、數碼簽署、填表通、個人助理，透過新增「智方便」功能提升用戶體驗及流程效率。
3. 私隱與資料保護合規
深入了解「智方便」的授權流程及數據使用範圍，所使用的資料必須符合《個人資料（私隱）條例》要求。
上述三大因素，將有助於確保項目順利推進，並達致理想的用戶體驗與安全合規的要求。
四大準則！確保應用系統上線安全無誤
系統與「智方便」整合前，Danny Chan建議供應商先做好以下幾個重要準備：
1. 加入「智方便」沙盒計劃
透過沙盒環境，我們可以在模擬真實場景下測試功能，確保整合過程順利，並且能獲得官方技術支援和詳盡的文件指引。
2. 深入了解「智方便」的技術架構
必須需要熟悉「智方便」的技術架構，例如身份認證的標準協議，並評估現有系統與「智方便」的兼容性，計劃好必要的系統改造工作。
3. 規劃用戶流程和界面設計
規劃用戶流程和界面設計十分關鍵，不但要設計簡單直觀的登入和授權流程，還需要留意「智方便」部分功能的設計要求。例如在整合身份認證或填表通功能時，「智方便」對用戶介面 (UI) 有特定規範或按鈕樣式、預填資料的展示方式等，這些規定需要在設計階段作充分考慮。
此外，在正式上線前，還需要預先製作流程影片，提交給數字政策辦公室 (DPO) 進行審批，這部分亦需預留時間。建議項目早期就與「智方便」團隊緊密溝通，以避免延誤上線時間。
4. 制定私隱政策和合規方案
制定私隱政策和合規方案也不能忽視。清楚告知用戶數據如何使用，並確保符合香港的私隱條例和其他相關規定，保障用戶權益。
Danny認為規劃用戶流程和界面設計非常關鍵，要採用直觀式設計，還需要特別留意「智方便」部分功能的設計要求。
成功經驗驅動智慧城市：助力香港數碼轉型
為提升香港在數碼轉型的全球競爭力，政府大力投資「智方便」項目，直接惠及市民，並推動政府部門、公私營機構及民生服務的數碼化進程。未來，政府計劃將「智方便」拓展至商業應用，實現全方位的數位轉型願景。Danny Chan總結，科聯憑藉豐富的成功經驗，熟練整合政府部門與「智方便」功能，未來將繼續與政府攜手，拓展其商業應用，打造高效、低成本且安全可靠的頂尖服務體驗，助力香港智慧城市發展。
參考資料：
1- 數位政策辦公室 (2022) 《數位政府政策、目標及措施：2022年施政報告》取自香港特別行政區政府網站。