科聯旗艦企業零售管理軟件ChainStorePlus ERM的方案顧問李冬青（Joy）獲資力架構「學習體驗獎勵計劃」（QF）認可，資助其出席於美國紐約舉辦的客戶服務峰會。
峰會的對象為全球專注於社交媒體甚至應用其他廣泛渠道於客戶服務上的行業領袖及專才，通過一連串研討會，探討市場上的實際例子及分享經驗。透過參與高層次的集中討論，與會者能夠切實了解到大品牌所面對的困難，並通過了解過去一年的調查數據，預測未來客戶服務的大趨勢。
Joy參加了有關最新資訊科技介紹及案例分享的研討會，當中提及應用人工智能及大數據讓客服專員為顧客提供穩定、及時甚至主動的服務。自助服務及即時應對不僅可以提高客戶滿意度，還可以提升品牌形象，同時減少問題的出現及引起的成本。以客為先，將客戶的意見及行為納入考慮因素，是了解、滿足並留住他們的最佳辦法。
通過這次體驗，Joy不僅受到研討會上的個案與分享所啟發，她在旅途中所遇到的人和事也為她帶來深刻的印象。她以「不一樣的體驗，不一樣的經歷」來形容是次旅程，並指旅程無論在提升她在客戶服務領域上的能力或競爭力均是一個很好的體驗。
在瞬息萬變的年代，持續探索與成長是發展事業的必經階段。科聯作為一個重視員工發展的關懷企業，鼓勵並全力支持員工終身學習以追求可持續發展的事業之路。
